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顺逛微店主宋志成良好交互增进用户对品牌信任度

32人参与 |分类: 热点|时间:2018年11月09日 12:34

许多人用“忽如一夜春风来、千树万树梨花开”来形容之于家电行业,作为行业的领头羊,海尔正是家电业舆论热点的引爆者。其中的佼佼者,海尔顺逛微店产生于移动互联网背景下,敏捷地抓住了移动互联网时代赋予家电厂商的使命、责任和机会,迅速发展壮大,如今已经拥有140万微店主,以宋志成为代表的微店主正是其中的排头兵。

仅需拥有一台智能手机、经常使用微信,且对海尔产品有一定了解即可成为顺逛微店主,每卖出一单产品,便可以获得5%左右的提成。像经营自己的事业一样经营顺逛微店,顺逛必然会回报同等价值的收益。

宋志成是吉林省洮南市一名海尔冰箱售后服务兵,也是一名顺逛微店的微店主。尽管7月份刚刚正式激活顺逛微店,截止到8月中旬销售额便达到3.8万元。“真诚到永远”是宋志成的服务理念,他用真诚感动了客户以及潜在客户,也获得了丰富的报酬。

作为一名售后服务兵,不管寒冬还是酷暑,宋志成每天都会准时到达需要服务的客户家中,而他每天需要服务的户数大约是6到8户。服务结束后,宋志成都会将用户加为自己的微信好友或者QQ好友,以方便客户随时咨询家电使用和维修知识。几年下来,宋志成的朋友圈已有上千人,很多人都成了他的朋友。

自从宋志成注册顺逛微店进军家电销售行业后,许多有购买需求的老用户纷至沓来,宋志成说优质的服务积攒下良好的信誉,老客户有购买需求时第一时间总会想到他。

在营销中,交互的力量显而易见,良好的交互能帮助销售者迅速锁定销售群,并增加顾客对品牌的忠诚度。宋志成正是注重交互的践行者之一。

每天,宋志成都会花2个小时的时间与用户进行互动,例如时刻关注顺逛的最新活动,并把优惠信息第一时间通过微信发给有需求的用户,如果有客户咨询,他都会在第一时间回应,并认真挑选性价比高的产品推荐给客户。每天,会有3到5个客户向宋志成咨询家电方面的相关问题,包括维修、产品换代等。

积极与专卖店交流。利用服务兵的身份及时了解专卖店O2O型号,宋志成每天会与店老板和门店直销员进行电话、微信沟通,当有人咨询时,优先推荐性价比高的产品给用户。

引导用户购买O2O型号,同时告知用户可以去专卖店体验实机,这样不但能让用户线下体验、线上消费,又能让用户获得实惠,从而形成口碑。

利用自己的售后知识,结合货到付款的方式让用户更信任自己,并且在用户购买以后,给他们一些使用建议,让用户时刻感受到海尔顺逛“真诚到永远”的售后服务。

顺逛是海尔集团官方社群交互平台,以“建设一个家,服务一个家”为宗旨,以社群交互为基础,精准把握用户需求,为用户提供家用电器、家居家装、母婴玩具、百货超市、生活服务、金融理财、数码3C等七大品类的差异化产品和服务,打造匹配其个性化家庭场景的智慧生活解决方案。

自创立以来,顺逛一直聚焦社群交互,搭建起用户、微店主、意见领袖、行业大咖、优质社会化品牌以及海尔集团资源为一体的智慧家庭社群生态,通过社群这一网络触点实现品牌与用户的情感互联,将用户需求与企业生产高效对接,实现需求的快速反应和迭代,为用户带来场景化的智慧家庭新体验。

同时,顺逛以丰沛的平台资源为基础,以完善的社群交互机制为驱动,以专业的个人学习成长机制为保障,赋能创业者,为其搭建起一个无门槛、高回报的0成本创业平台。迄今为止,顺逛已发展了包括海尔员工、大学生、创业青年以及全职妈妈等百万微店主。

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